Cuando haces una reserva en un establecimiento y seleccionas cualquier opción de Protección de viaje, se añade una tarifa de Protección de viaje al coste total de la reserva. Según las opciones de Protección de viaje seleccionadas en el momento de la reserva, la tarifa de Protección de viaje amplía los Términos y condiciones de la reserva individual para proporcionar un reembolso de hasta el 100 % menos la tarifa de Protección de viaje si se produce una enfermedad o condición de salud imprevista, condiciones meteorológicas adversas que impliquen lluvia o nieve u otro retraso en el viaje 24 horas, 2 días o hasta 14 días antes de la fecha de llegada, que te impida asistir o completar tu reserva. Los términos y condiciones de Protección de viaje varían según las opciones seleccionadas en el momento de la reserva y es posible que no incluyan todas las opciones mencionadas anteriormente. El coste total de la reserva se cobra 14 días antes de la fecha de llegada de la reserva. Al pagarle al establecimiento una tarifa de Protección de viaje, estás ampliando los términos y condiciones de reembolso del establecimiento para incluir circunstancias que normalmente no son elegibles para un reembolso.

En la mayoría de los casos, el período de protección es de 14 días o menos antes de la fecha de llegada e incluye hasta la fecha de salida. En el caso de determinados retrasos en el viaje y circunstancias meteorológicas adversas, el período de protección es de 24 horas antes de la fecha de llegada hasta la fecha de salida. Además, tiene hasta 30 días después de la fecha de salida para solicitar el reembolso.

Dependiendo de la Protección de Viaje seleccionada al momento de la reserva, usted podrá solicitar un reembolso de hasta el 100% por cancelación debido a lo siguiente:

• Infección por Covid-19  
• Enfermedad / Lesión 
• Enfermedad preexistente 
• Complicación del embarazo
• Fallecimiento de un familiar directo 
• Interrupción del vuelo 
• Avería mecánica del vehículo que le lleva a su reserva 
• Emergencia doméstica 
• Reclutamiento en las Fuerzas Armadas y traslado al trabajo 
• Convocatoria de jurado o tribunal
•  Cambios inesperados en las fechas de exámenes universitarios
 
• Lluvia intensa de más de 2 horas al día
• Huracanes o tormentas tropicales 
• Cierre de carreteras por ventisca o nieve 

Si tiene que abandonar su estancia antes de tiempo, el reembolso se prorrateará por las noches que no haya utilizado la propiedad. 

 Haga clic en el enlace de reembolso de Protección de viaje que se encuentra en el correo electrónico de confirmación del establecimiento en el que realizó la reserva. Este enlace de reembolso de Protección de viaje lo llevará a la página de inicio de solicitud de reembolso de Protección de viaje del establecimiento. Ingresará y confirmará su información de contacto, seleccionará el motivo de su solicitud de reembolso y adjuntará o cargará la documentación requerida para validar su solicitud de reembolso.  

No. Travel Protection es un servicio de garantía limitada administrado a través de Worry-Free Bookings™ que amplía los términos y condiciones estándar del establecimiento. La mejor comparación es considerarlo como una garantía de terceros que podrías comprar para un dispositivo electrónico que ofrece protección adicional más allá de la del fabricante.

El equipo de soporte de Worry-Free Bookings™ revisa la solicitud y la prueba requerida del motivo de cancelación inesperada y reembolsa su compra de viaje si se cumplen los términos y condiciones de protección de viaje.

 Sí y no, dependiendo del período de tiempo de su fecha de llegada. Si faltan más de 14 días para la fecha de llegada, debe comunicarse con el establecimiento para cancelar directamente. Si faltan menos de 14 días para la fecha de llegada, debe hacer clic en el enlace de reembolso que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la reserva que le envió el establecimiento con el que realizó la reserva.  

Sí. El establecimiento reembolsa el total de la reserva menos la tarifa de protección de viaje, incluidos los impuestos y los artículos de venta minorista, a la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva. Si por algún motivo el establecimiento no puede reembolsar su tarjeta de crédito, Worry-Free Bookings™ le enviará un cheque por el total de la reserva menos la tarifa de protección de viaje.

Sí. En caso de que no se pueda reembolsar el importe de la tarjeta de crédito original utilizada para la compra (como en el caso de una tarjeta de regalo), recibirás un reembolso mediante cheque.

No. Deberás enviar la solicitud a través del enlace que se incluye en el correo electrónico de confirmación del establecimiento e incluir la documentación necesaria. El equipo de atención al cliente de Worry-Free Bookings™ revisará la solicitud en nombre del establecimiento. Una vez aprobada, se realizará el reembolso a la tarjeta de crédito que utilizaste para realizar la reserva.

El enlace que le proporcionamos le ofrece seguridad adicional y protección de su información privada. Verificará su reserva proporcionando su apellido, número de teléfono, número de reserva y cargando la documentación requerida.

Para verificar la validez de su solicitud, deberá proporcionar evidencia o prueba de la enfermedad o condición médica, condiciones climáticas adversas que impliquen lluvia o nieve u otra demora en el viaje. Puede presentar una nota del médico, una prueba positiva de COVID-19, un certificado de defunción u otra documentación que respalde claramente el motivo de la solicitud de reembolso. La documentación o prueba requerida varía según la condición del reembolso y la solicitud. La documentación es necesaria para demostrar que el reclamo es legítimo.