REEMBOLSO DE PROTECCIÓN DE VIAJE WORRY-FREE BOOKINGS™

TÉRMINOS Y CONDICIONES

REDACCIÓN DEL REEMBOLSO VERSIÓN 1.6

Le reembolsaremos el 100 % del valor de su reserva menos nuestra tarifa de protección de viaje si se produce una enfermedad o condición de salud imprevista u otro retraso inesperado en el viaje o el transporte 24 horas, 2 días o hasta 14 días antes de su fecha de llegada o durante su estadía que le impida asistir o completar su reserva. Además, tiene hasta 30 días después de su fecha de salida para solicitar su reembolso.

Nuestra Protección de Viaje no es una póliza de seguro. Es una extensión de nuestros Términos y Condiciones estándar de venta y comercio. Usted compra una actualización de nuestras pólizas estándar para incluir las siguientes circunstancias definidas como se describe a continuación:

El rango de fechas elegibles antes de su fecha de llegada varía según la condición de reembolso y la solicitud.

Se requiere evidencia para su reembolso y la documentación solicitada varía según la solicitud de reembolso.

 NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA

ENFERMEDADES Y OTRAS CONDICIONES DE SALUD

 Si usted o un miembro de su familia inmediata sufre una enfermedad inesperada que le impide asistir o completar su reserva

 Además, si Usted o un miembro de Su grupo de viaje contrae una enfermedad que le impida completar Su Reserva después de haberse registrado en la propiedad, Le reembolsaremos una parte prorrateada de Su Reserva si necesita irse antes de Su fecha de Salida.

Certificado médico sobre la enfermedad o una prueba positiva de Covid-19

El certificado médico debe confirmar los detalles de la enfermedad, la fecha en la que se produjo y que le impidió asistir a la reserva. En el caso de una infección por COVID-19, la prueba de COVID-19 debe incluir la fecha y la hora en la que se realizó la prueba. En el caso de los animales, el certificado del veterinario debe confirmar los detalles de la enfermedad, la fecha en la que se produjo y que le impidió asistir a la reserva.

NO le reembolsamos por enfermedades que no pueda demostrar con un certificado médico o una prueba de COVID-19. NO le reembolsamos por enfermedades si la persona afectada no es un familiar directo o no forma parte del grupo de viaje que participa en la reserva. NO le reembolsamos por enfermedades de animales sin un certificado del veterinario. NO le reembolsamos por ninguna restricción de viaje o cierre gubernamental asociado con COVID-19, o si decide no asistir porque le preocupa contraer COVID-19.

Si una complicación inesperada de una condición médica preexistente le impide asistir o completar su reserva

 "Condición médica preexistente" significa una condición de salud física o mental, incluida una complicación del embarazo, que Usted conocía al momento de la Reserva y que normalmente no le impediría a Usted o a un miembro de Su grupo de viaje Asistir a la Reserva, pero que ha cambiado o empeorado en su naturaleza para impedirle Asistir a Su Reserva.

El certificado médico que confirme el cambio en la condición preexistente

El certificado médico debe confirmar los detalles de la condición médica preexistente o complicación del embarazo, la fecha en que cambió y por qué le impidió asistir a la reserva.

NO le reembolsaremos el importe si las pautas médicas de su afección preexistente le impedirían asistir a la reserva. Además, NO reembolsaremos el importe si el embarazo es normal.

 Si usted o un miembro de su familia inmediata sufre un accidente físico o una lesión inesperada que le impida asistir o completar su reserva.

 Además, si Usted o un miembro de Su grupo de viaje sufre un accidente físico o una lesión que le impida completar Su Reserva después de haber llegado a la propiedad, Le reembolsaremos una parte prorrateada de Su Reserva si necesita irse antes de Su fecha de Salida.

Certificado médico sobre el accidente o lesión.

El certificado médico  debe confirmar los detalles del accidente físico o lesión, incluida la fecha en que ocurrió y que le impide asistir a la reserva. En el caso de las mascotas, el certificado del veterinario  debe confirmar los detalles del accidente físico o lesión, la fecha en que ocurrió y que le impidió asistir a la reserva.

NO le reembolsamos por accidentes físicos o lesiones que no pueda probar con un certificado médico. NO le reembolsamos por accidentes físicos o lesiones si la persona afectada no es un familiar directo o no forma parte del grupo de viaje que participa en la reserva. NO le reembolsamos por accidentes físicos o lesiones de mascotas sin un certificado del veterinario.

 Si usted o un miembro de su familia inmediata sufre una muerte inesperada 14 días o menos antes de su fecha de llegada

Además, si usted o un miembro de su grupo de viaje sufre una muerte inesperada, le reembolsaremos una parte prorrateada de su reserva si necesita partir antes de su fecha de salida.

 Un certificado de defunción u otro certificado médico similar o un obituario

Para las mascotas, un certificado del veterinario debe confirmar los detalles de la muerte y la fecha en que ocurrió.

NO le reembolsaremos el fallecimiento de una persona que NO pertenezca a su familia inmediata o al grupo de viaje que se supone que asistirá a la reserva. NO le reembolsaremos el fallecimiento de animales sin un certificado veterinario. NO reembolsaremos el fallecimiento de ninguna persona causada por una enfermedad contagiosa, una pandemia o una epidemia, con la excepción de los fallecimientos de familiares directos o de su grupo de viaje causados por una infección por COVID-19 entre 14 días antes de la fecha de llegada y la fecha de salida.

 NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA

RETRASOS EN VIAJES Y TRANSPORTE

Si usted o un miembro de su grupo de viaje experimenta una interrupción inesperada del vuelo u otra falla en la red de transporte público que le impida asistir o completar su reserva

Además, si usted o un miembro de su grupo de viaje pierde su fecha de llegada debido a una interrupción inesperada del vuelo, cancelación de vuelo u otra falla de la red de transporte público, pero puede completar los días restantes de su reserva, le reembolsaremos una parte prorrateada de su reserva por los días que no pudo asistir.

Imagen  de su boleto y el aviso  de cancelación, retraso o falla

La imagen o captura de pantalla debe incluir su billete de avión y el aviso de cancelación o retraso de la aerolínea. Para otros tipos de transporte público, la imagen o captura de pantalla debe incluir su billete de transporte público y el aviso de cancelación o retraso del proveedor (normalmente, esto se puede obtener en el sitio web de la empresa de transporte). También aceptamos imágenes o capturas de pantalla de terminales de aeropuertos y paneles de mensajes siempre que incluya una copia de su billete de avión.

NO le reembolsaremos si perdió su vuelo debido a circunstancias bajo su control, como no llegar al aeropuerto 2 horas antes de la salida de su vuelo. NO le reembolsaremos si la persona afectada no está en el grupo de viaje que participa en la reserva. NO le reembolsaremos si sabía de la interrupción, cancelación o demora antes de la fecha de la reserva y no hizo arreglos de viaje alternativos razonables y adecuados. NO le reembolsaremos si elige voluntariamente un vuelo o método de transporte diferente en una fecha posterior y recibe una compensación de la aerolínea o el proveedor de transporte por hacerlo.

Si  usted o un miembro de su grupo de viaje  no puede asistir  a su reserva dentro de las 24 horas posteriores a su fecha de llegada  debido a una avería mecánica inesperada, accidente, incendio o robo de un vehículo que lo lleve a su reserva

Además, si Usted o un miembro de Su grupo de viaje pierde Su fecha de llegada debido a una avería mecánica inesperada, accidente, incendio o robo de un vehículo que lo lleva a Su Reserva, pero puede completar los días restantes de Su Reserva, Le reembolsaremos una parte prorrateada de Su Reserva por los días que no pudo asistir.

La imagen debe incluir una foto del vehículo, así como la factura o el recibo del servicio de asistencia en carretera. En caso de accidentes y robos de vehículos, necesitamos una imagen del número de incidente o un informe de la policía o la autoridad de tráfico correspondiente.

Imagen  de la factura del servicio de recuperación o informe de incidencias

NO le reembolsaremos el importe si no dispuso de tiempo suficiente para viajar a su reserva. NO le reembolsaremos el importe si la persona afectada no forma parte del grupo de viaje que participa en la reserva. NO le reembolsaremos el importe si usted estaba al tanto de la avería mecánica antes de la fecha de la reserva y no hizo arreglos de viaje alternativos razonables y adecuados.

Si  usted  o un miembro de su grupo de viaje  no puede asistir a su reserva debido a una  emergencia inesperada en su residencia privada principal que ocurrió 2 días o menos antes de su fecha de llegada

Para tener derecho a un reembolso, la emergencia inesperada en el hogar debe haber ocurrido en su residencia privada principal. Una emergencia en el hogar incluye robo, incendio, daño malintencionado, inundación o robo de documentos de viaje necesarios para su reserva. Si usted o un miembro de su grupo de viaje pierde su fecha de llegada debido a una emergencia inesperada en el hogar en su residencia privada principal, pero puede completar los días restantes de su reserva, le reembolsaremos una parte prorrateada de su reserva por los días que no pudo asistir.

Imagen del reclamo a su compañía de seguros de hogar o informe policial

Necesitamos una imagen del reclamo que presentó a su compañía de seguros de vivienda o un informe policial. En caso de incendio en el hogar, también aceptamos un informe de los servicios de bomberos de emergencia que respondieron.

NO le reembolsaremos por una emergencia en el hogar o por el robo de documentos de viaje que no pueda probar mediante una reclamación al seguro del hogar o un informe policial. NO le reembolsaremos si la persona afectada no forma parte del grupo de viaje que participa en la reserva. NO reembolsaremos por documentos de viaje perdidos o extraviados.

Si  usted es miembro de las  Fuerzas Armadas, las Fuerzas Armadas de Reserva o los Servicios de Emergencia y  es llamado nuevamente a trabajar, lo que afecta cualquier fecha de su reserva.

 Para tener derecho a un reembolso, usted o un miembro de su grupo de viaje deben haber recibido un aviso de su reincorporación al trabajo con 14 días o menos de antelación a su fecha de llegada. Además, si su empleador le exige inesperadamente a usted o a un miembro de su grupo de viaje que se mude a una nueva residencia privada, lo que provocará que pierda su fecha de llegada u otra fecha de su reserva y haya recibido un aviso con menos de 14 días de antelación a su fecha de llegada, tiene derecho a un reembolso.

 Carta de su oficial al mando o empleador actual

NO reembolsaremos si usted estaba al tanto del llamado o del horario de trabajo más de 14 días antes de la fecha de su reserva y no hizo arreglos de viaje alternativos razonables o adecuados. NO reembolsaremos si realizó una solicitud de licencia fallida para la fecha de su reserva pero realizó su reserva de todos modos. NO reembolsaremos si se muda voluntariamente a una nueva residencia privada o si cambia de empleador para un nuevo puesto. NO le reembolsaremos si la persona afectada no está en el grupo de viaje que asiste a la reserva. NO reembolsaremos la asistencia a reuniones de negocios y viajes de negocios.

Si lo convocan a un jurado o a comparecer como testigo en un procedimiento judicial, o si tiene un cambio inesperado en un examen universitario que afecte alguna fecha de su reserva.

 Para tener derecho a un reembolso, usted o un miembro de su grupo de viaje deben haber recibido un aviso con 14 días o menos de anticipación sobre su citación para comparecer ante un jurado o un tribunal, o un cambio imprevisto en la fecha de un examen para un curso universitario. Además, si usted o un miembro de su grupo de viaje pierden la fecha de llegada u otra fecha de su reserva debido a una citación judicial o un cambio de fecha de un examen universitario inesperados, pero pueden completar los días restantes de su reserva, le reembolsaremos una parte prorrateada de su reserva por los días que no pudo asistir.

 Documento que confirme su deber de jurado, citación judicial o cambio inesperado de fecha de examen

Necesitamos una copia de la carta que solicita el deber de jurado o la citación judicial. En caso de cambio inesperado en las fechas de los exámenes, necesitamos una copia de la carta o notificación de la escuela, colegio o universidad que confirme el cambio de fecha.

NO reembolsaremos si usted estaba al tanto del cambio de fecha de jurado, citación judicial o examen con más de 14 días de antelación a la fecha de su reserva y no hizo arreglos de viaje alternativos razonables y adecuados. NO reembolsaremos si no puede proporcionar la documentación que confirme su deber de jurado, citación judicial o cambio inesperado de fecha de su examen. NO reembolsaremos si se le nombra acusado en un proceso penal o si es objeto de un proceso penal. NO reembolsaremos si la persona afectada no está en el grupo de viaje que asiste a la reserva. NO reembolsaremos si reprobó el examen o prueba anteriormente y tuvo que volver a realizarlo. NO reembolsaremos si el examen lo proporciona una empresa comercial que no está autorizada por una junta de educación reconocida por el gobierno.

Cómo funciona el proceso de reembolso.

Experimenta un motivo protegido para la cancelación

Si no puede asistir a su reserva debido a un motivo calificado proporcionado por su Protección de viaje adquirida, puede solicitar un reembolso.

Solicitar reembolso

Deberá proporcionar la evidencia requerida, según el motivo de la cancelación.

Su solicitud ha sido revisada

El equipo de Protección de Viajes revisará su solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles.

Si se aprueba:

se reembolsará el importe de su tarjeta de crédito.

Según su protección y el motivo de la cancelación, recibirá un reembolso total o parcial (menos la tarifa de protección de viaje) directamente a su tarjeta de crédito en nombre del establecimiento por cada día que se cancele.

Si no se aprueba:

su solicitud se revisará nuevamente. Un administrador de Worry-Free Bookings™ se comunicará con usted para solicitarle la documentación faltante.

Términos y Condiciones adicionales de un reembolso

de Protección de Viaje

• Cualquier motivo de reembolso no debe haber sido conocido o razonablemente previsible dentro de las 24 horas, 2 días o 14 días anteriores a su fecha de llegada o hasta el final de su fecha de salida, dependiendo de la naturaleza de su solicitud de reembolso.

• NO le reembolsaremos si usted ya no desea o necesita su reserva.

• No pagaremos un reembolso si su reserva es cancelada o pospuesta por nosotros debido a un cierre gubernamental, acto de terrorismo, pandemia, condiciones climáticas adversas que no involucren lluvia o nieve, tornado, incendio forestal u otros actos de fuerza mayor que nos impidan brindar nuestros servicios.

• NO reembolsamos los daños causados por la mala calidad del aire a causa de los incendios forestales. NO clasificamos los incendios forestales como fenómenos meteorológicos.

• Debe tomar todas las precauciones razonables o realizar arreglos alternativos razonables para evitar o reducir cualquier solicitud de reembolso.

• Se le pedirá que proporcione prueba o evidencia de respaldo según el tipo de reembolso y la solicitud, como un certificado  del médico / veterinario, una imagen o captura de pantalla u otra documentación a su cargo, y una copia de la confirmación de la reserva; NO emitimos reembolsos cuando no puede proporcionar un certificado médico / veterinario, una imagen o captura de pantalla u otra evidencia y prueba de respaldo suficiente.

• El valor máximo de reembolso por persona no puede superar el costo total de la Reserva. El valor máximo de Reserva que reembolsamos es de $5,000 USD por Reserva. El valor máximo de Reserva reembolsado para una Reserva grupal es de $5,000 USD.

• Los reembolsos se realizarán mediante cualquiera de las siguientes opciones de pago, incluidas, entre otras: reembolso con tarjeta de crédito, reembolso con certificado de regalo, cheque o depósito bancario directo ACH.

• NO reembolsamos la tarifa del servicio de protección de viaje.

• Nuestro Servicio de Administración de Reembolso de Garantía Limitada Worry-Free Bookings™ se reserva el derecho de modificar o rescindir estos Términos y Condiciones de Protección de Viaje en general o en cualquier jurisdicción, en cualquier momento, a su exclusivo criterio, si: (a) los Términos y Condiciones de Protección de Viaje se interpretan como una oferta para asegurar o constituyen un seguro o un contrato de seguro o acuerdo de servicio de seguro por cualquier autoridad gubernamental o reguladora en cualquier jurisdicción; (b) el Servicio de Protección de Viaje se interpreta como un futuro, opción, swap u otro instrumento regulado por cualquier autoridad gubernamental o reguladora o tribunal en cualquier jurisdicción; (c) el Servicio de Administración de Reembolso de Garantía Limitada Worry-Free Bookings™ debe obtener una licencia o permiso de cualquier tipo para continuar brindando el Servicio de Protección de Viaje en cualquier jurisdicción; o (d) si el Servicio de Administración de Reembolso de Garantía Limitada Worry-Free Bookings™ determina o un tribunal o árbitro sostiene que las disposiciones del Servicio de Protección de Viaje violan la ley aplicable. Si el Servicio de administración de reembolsos de garantía limitada de Worry-Free Bookings™ modifica o termina estos Términos y condiciones de protección de viajes de acuerdo con lo anterior, el Servicio de administración de reembolsos de garantía limitada de Worry-Free Bookings™ procesará todas las solicitudes de pago de garantía que haya enviado antes o a partir de la fecha de entrada en vigor de dicha modificación o terminación, a menos que dicho procesamiento esté prohibido por ley, reglamento, ordenanza, orden o decreto de cualquier autoridad gubernamental o de otro tipo. En la medida en que no haya realizado una solicitud de pago de garantía elegible antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación o terminación, o el Servicio de protección de viajes de Worry-Free Bookings™ no pueda proporcionarse o procesarse de otra manera como resultado de lo anterior, la Administración de reembolsos de garantía limitada de Worry-Free Bookings™ le reembolsará los montos efectivamente pagados por los Términos y condiciones de protección de viajes de Worry-Free Bookings™.

NO reembolsamos la no asistencia a una reserva asociada directa o indirectamente con:

• guerra, hostilidades, conmoción civil, encarcelamiento, repatriación, deportación, materiales biológicos venenosos, radiactividad, incendios forestales, actos de Dios, condiciones climáticas adversas que no impliquen lluvia o nieve, terrorismo, incidente cibernético o acto cibernético, confiscación de propiedad estatal; ya sea real o percibida;

• no cumplir con cualquier ley del país donde se prestan nuestros servicios;

• cualquier reserva originada en Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán, República de Sudán del Sur o Siria;

• donde esté expuesto a cualquier restricción (disposición, sanción, ley, prohibición) bajo los Estados Unidos de América y Nuestros otros países operativos, donde se prestan Nuestros servicios.

Cómo solicitar un reembolso

 Su solicitud de reembolso y pago de Protección de Viaje serán manejados por nuestro Servicio de Administración de Reembolso de Garantía Limitada Worry-Free Bookings™, quien es el administrador de nuestros Términos y Condiciones mejorados.

Tan pronto como sepa que no puede asistir a la reserva, entre 14 días o menos antes de su fecha de llegada y hasta 30 días después de la fecha de salida, puede solicitar un reembolso.

Para solicitar un reembolso, haga clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de su reserva en el que aceptó todas nuestras políticas y estos Términos y condiciones de protección de viaje. Complete los formularios de solicitud de reembolso.

Nuestro Servicio de administración de reembolsos de garantía limitada Worry-Free Bookings™ procesa y revisa la solicitud de reembolso, la documentación y las pruebas, incluido el certificado médico, una fotografía, una captura de pantalla o una carta, y luego emite o deniega el reembolso. Los reembolsos se pagarán mediante cualquiera de las siguientes opciones de pago, incluidas, entre otras: reembolso con tarjeta de crédito, cheque o depósito bancario directo ACH.

Nuestros Términos y condiciones de protección de viaje Worry-Free Bookings™ se aplican durante un período de tiempo de 24 horas, 2 días o 14 días antes de su fecha de llegada (según el tipo de solicitud de reembolso) hasta 30 días después de su fecha de salida.

No reembolsamos la tarifa del servicio de protección de viaje.

Si su solicitud de reembolso de reserva es antes del período de tiempo de 14 días antes de su fecha de llegada, debe comunicarse con nosotros para reprogramar o reembolsar su dinero de acuerdo con nuestras políticas estándar.

Puede solicitar su reembolso hasta 30 días después de su fecha de salida. Una vez transcurridos 30 días desde su fecha de salida, ya no es elegible para un reembolso.

Las siguientes palabras y frases tienen los significados que se muestran a continuación siempre que aparezcan resaltadas en negrita en este documento:

Llegada: la fecha en la que llega, o estaba programado que llegara, al destino y utiliza el espacio reservado previamente con nosotros por usted.

Asistir/Asistiendo: participar, tomar parte, usar o estar presente en el destino.

Fuerzas Armadas: Guardia Nacional, Servicio Naval, Infantería de Marina, Ejército o Fuerza Aérea.

Reserva: la propiedad de destino donde programó su estadía con nosotros por un período de tiempo, realizada por teléfono o en línea.

Enfermedad contagiosa: una enfermedad infecciosa que se transmite por contacto con personas infectadas o sus secreciones o fluidos corporales, por contacto con superficies u objetos contaminados o por ingestión de alimentos o agua contaminados, que causa cuarentenas, cierres gubernamentales o limitaciones y restricciones de viaje.

Salida: la fecha en la que debe abandonar el destino del servicio o servicios reservados previamente que realizó con nosotros.

Médico: Profesional de la salud debidamente calificado, que posee un título académico avanzado y está autorizado por una institución reconocida para ejercer la medicina. Además, forma parte de una organización profesional. Para efectos de los Términos y Condiciones relacionados con la protección de viaje, el médico debe ser un tercero independiente, y no puede ser ni usted ni un miembro de su familia.

Servicios de emergencia: policía, servicio de bomberos y rescate, técnico de líneas eléctricas u otro trabajador de respuesta a emergencias.

Familia inmediata: sus padres, abuelos, hermanos y hermanas, cónyuge o pareja, hijos y familia política. Los animales y las mascotas están incluidos si viven con usted en su residencia principal.

Imágenes o capturas de pantalla: una foto o captura de pantalla tomada con su teléfono inteligente u otro dispositivo con cámara.

Veterinario: un médico veterinario calificado que posee un título avanzado y está autorizado para ejercer la medicina veterinaria y está autorizado por una organización profesional reconocida. Para proporcionar pruebas a los efectos de nuestros Términos y condiciones de protección de viajes, un veterinario no puede ser usted ni un miembro de su familia.

Nosotros/Nos/Nuestro: somos el agente de reservas con el que realizó la reserva.

Servicio de administración de reembolsos de garantía limitada de Worry-Free Bookings™: en este caso, la organización que tiene la responsabilidad legal de evaluar y pagar un reembolso por la falla del servicio, contra quien usted tiene derecho a un reembolso.

Usted/Su/Usted mismo: una persona que ha realizado una reserva sola o como parte de un grupo de viaje o grupo de viaje con nosotros.

IMPORTANTE: cualquier traducción de este documento del inglés es solo para asistencia e información. Si se solicita un reclamo de reembolso, la versión en idioma inglés será la base de la liquidación. Todos los aspectos de este documento están sujetos a la ley de EE. UU. y a la jurisdicción de los tribunales de EE. UU.

Nuestros Términos y condiciones de protección de viajes facilitados por Worry-Free Bookings™ no son una póliza de seguro. Es un servicio de reembolso que usted compra para actualizar nuestras políticas existentes para incluir los Términos y Condiciones adicionales descritos en este documento.

Versión 1.6.2024 Todos los derechos reservados.