Cuando un huésped hace una reserva y selecciona cualquiera de las opciones de Protección de Viaje, se añadirá una tarifa de Protección de Viaje al costo total de la reserva. Según las opciones de Protección de Viaje que se seleccionen al momento de la reserva, la tarifa de Protección de Viaje extiende los Términos y Condiciones de la reserva individual para proporcionar un reembolso de hasta el 100 %, menos la tarifa de Protección de Viaje, si ocurre una enfermedad o condición de salud imprevista, condiciones climáticas adversas, como lluvia o nieve, o cualquier otro retraso en el viaje que ocurra 24 horas, 2 días o hasta 14 días antes de la fecha de llegada, que le impidan asistir o completar su reserva. Los Términos y Condiciones de Protección de Viaje varían según las opciones seleccionadas al momento de la reserva, y es posible que no incluyan todas las opciones mencionadas anteriormente. El costo total de la reserva se cobrará 14 días antes de la fecha de llegada. Cuando el huésped paga la tarifa de Protección de Viaje, los Términos y Condiciones de su propiedad se extienden para reembolsar a su huésped por los motivos de cancelación inesperados que se enumeran en los Términos y Condiciones, los cuales se encuentran en la sección Protección de Viaje del correo electrónico de confirmación de la reserva.

En la mayoría de los casos, el período de protección es de 14 días o menos antes de la fecha de llegada del huésped y hasta la fecha de salida. En el caso de ciertos retrasos en el viaje y circunstancias climáticas adversas, el período de protección es de 24 horas antes de la fecha de llegada del huésped hasta la fecha de salida. Además, el huésped dispone de hasta 30 días después de la fecha de salida para solicitar el reembolso.

Dependiendo de la Protección de Viaje seleccionada al momento de la reserva, sus huéspedes pueden solicitar un reembolso de hasta el 100% por cancelación debido a lo siguiente:

• Infección por Covid-19  
• Enfermedad / Lesión 
• Enfermedad preexistente 
• Complicación del embarazo
• Fallecimiento de un familiar directo 
• Interrupción del vuelo 
• Avería mecánica del vehículo que le lleva a su reserva 
• Emergencia doméstica 
• Reclutamiento en las Fuerzas Armadas y traslado al trabajo 
• Convocatoria de jurado o tribunal
•  Cambios inesperados en las fechas de exámenes universitarios
 
• Lluvia intensa de más de 2 horas al día
• Huracanes o tormentas tropicales 
• Cierre de carreteras por ventisca o nieve 

Si tiene que abandonar su estancia antes de tiempo, el reembolso se prorrateará por las noches que no haya utilizado la propiedad. 

Si la solicitud de cancelación se realiza con más de 14 días de antelación a la fecha de llegada, los huéspedes deben ponerse en contacto con el establecimiento para solicitar un reembolso. Se aplicarán los Términos y Condiciones de cancelación habituales de su establecimiento. Si la solicitud de cancelación del huésped se realiza con menos de 14 días de antelación a la fecha de llegada, el huésped debe hacer clic en el enlace de reembolso de Protección de Viaje que se encuentra en el correo electrónico de confirmación del establecimiento en el que realizó la reserva. Este enlace de reembolso de Protección de Viaje lleva al huésped a la página de inicio de solicitud de reembolso de Protección de Viaje de su establecimiento. El huésped debe ingresar y confirmar su información de contacto, seleccionar el motivo de la solicitud de reembolso y adjuntar/cargar la documentación requerida para validar su solicitud de reembolso.

No. Worry-Free Booking™ es una protección adicional para viajes o viajes en caso de enfermedades o afecciones médicas inesperadas, condiciones climáticas adversas que impliquen lluvia o nieve u otros retrasos en el viaje para usted y sus huéspedes. La mejor comparación es considerarla como una garantía que podría comprar para un dispositivo electrónico que ofrece protección adicional más allá del fabricante.

El equipo de soporte de Worry-Free Bookings™ revisa la solicitud y la prueba requerida del motivo de cancelación inesperada y reembolsa su compra de viaje si se cumplen los términos y condiciones de Protección de Viaje.

Sí y no, dependiendo del período de tiempo de la fecha de llegada del huésped. Si faltan más de 14 días para la fecha de llegada, el huésped debe comunicarse con el establecimiento para cancelar directamente. Si faltan menos de 14 días para la fecha de llegada del huésped, debe hacer clic en el enlace de reembolso que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la reserva que le envió el establecimiento con el que realizó la reserva.

Sí, si la fecha de llegada es dentro de 3 semanas o más. Al igual que con las reservas en línea, el costo total de la reserva se cobra 14 días antes de la fecha de llegada. El huésped deberá aceptar los Términos y Condiciones por teléfono.

Sí. Tu propiedad reembolsa el total de la reserva menos la tarifa de Protección de viaje, incluidos los impuestos y los artículos de venta minorista, a la tarjeta de crédito utilizada para comprar la reserva. Si por alguna razón tu propiedad no puede reembolsar la tarjeta de crédito del huésped, Worry-Free Bookings™ le enviará al huésped un cheque por el total de la reserva menos la tarifa de Protección de Viaje.

Sí. En caso de que la tarjeta de crédito original utilizada para la compra no pueda ser reembolsada (como una tarjeta de regalo), el huésped recibirá un reembolso mediante cheque.

No. El huésped enviará la solicitud a través del enlace que se incluye en el correo electrónico de confirmación de la propiedad e incluirá la documentación necesaria. El equipo de atención al cliente de Worry-Free Bookings™ revisa la solicitud en nombre de la propiedad. Una vez aprobada, se realiza el reembolso a la tarjeta de crédito del huésped que se utilizó para realizar la reserva.

El enlace de confirmación por correo electrónico proporciona al huésped seguridad adicional y protección de su información privada. Su huésped verificará su reserva proporcionando su apellido, número de teléfono, número de reserva y cargando la documentación requerida.

Para verificar la validez de la solicitud de reembolso, su huésped deberá proporcionar evidencia o prueba de la enfermedad o condición médica, condiciones climáticas adversas que impliquen lluvia o nieve u otra demora en el viaje. El huésped puede presentar un certificado médico, una prueba positiva de COVID-19, un certificado de defunción u otra documentación que respalde claramente el motivo de la solicitud de reembolso. La documentación o prueba requerida variará según la condición de reembolso y la solicitud. La documentación es necesaria para demostrar que la solicitud de reembolso es legítima.