Lorsqu'un client effectue une réservation et sélectionne l'une de vos options de protection voyage, des frais de protection voyage sont ajoutés au coût total de votre réservation. En fonction des options de protection voyage sélectionnées au moment de la réservation, les frais de protection voyage étendent les conditions générales de la réservation individuelle pour fournir un remboursement jusqu'à 100 % moins les frais de protection voyage si une maladie ou un problème de santé imprévu, des conditions météorologiques défavorables impliquant de la pluie ou de la neige, ou un autre retard de voyage survient 24 heures, 2 jours ou jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée, ce qui vous empêche d'assister ou de terminer votre réservation. Les conditions générales de la protection voyage varient en fonction des options sélectionnées au moment de la réservation et peuvent ne pas inclure toutes les options mentionnées ci-dessus. Le coût total de la réservation est collecté 14 jours avant la date d'arrivée. Lorsque le client paie les frais de protection voyage, les conditions générales de votre établissement s'étendent pour rembourser votre client pour les raisons d'annulation imprévues répertoriées dans les conditions générales figurant dans la section Protection voyage figurant dans l'e-mail de confirmation de réservation.

Dans la plupart des cas, la période de protection est de 14 jours ou moins avant la date d'arrivée du voyageur et s'étend jusqu'à sa date de départ. Pour certains retards de voyage et conditions météorologiques défavorables, la période de protection est de 24 heures avant la date d'arrivée du voyageur jusqu'à sa date de départ. De plus, le voyageur a jusqu'à 30 jours après sa date de départ pour demander son remboursement.

En fonction de la Protection Voyage sélectionnée au moment de la réservation, vos invités peuvent demander jusqu'à 100 % de remboursement en cas d'annulation pour les raisons suivantes :

Si la demande d'annulation est faite plus de 14 jours avant la date d'arrivée, les clients doivent contacter l'établissement pour obtenir un remboursement. Les conditions d'annulation habituelles de votre établissement doivent s'appliquer. Si la demande d'annulation du client est faite moins de 14 jours avant la date d'arrivée, le client doit alors cliquer sur le lien de remboursement de la Protection Voyage figurant dans l'e-mail de confirmation de l'établissement auprès duquel il a effectué la réservation. Ce lien de remboursement de la Protection Voyage dirige ensuite le client vers la page de demande de remboursement de la Protection Voyage de votre établissement. Le client doit saisir et confirmer ses coordonnées, sélectionner le motif de la demande de remboursement et joindre/télécharger les documents requis pour valider sa demande de remboursement.

Non. Worry-Free Booking™ est une protection de voyage supplémentaire en cas de maladie ou de problème médical imprévu, de conditions météorologiques défavorables impliquant de la pluie ou de la neige ou d'autres retards de voyage pour vous et vos invités. La meilleure comparaison est de la considérer comme une garantie que vous pourriez acheter pour un appareil électronique qui offre une protection supplémentaire au-delà du fabricant.

L'équipe d'assistance Worry-Free Bookings™ examine la demande et la preuve requise du motif d'annulation imprévu et rembourse votre achat de voyage si les conditions générales de protection de voyage sont respectées.

Oui et non, en fonction de la période d'arrivée du client. Si le client arrive plus de 14 jours avant la date d'arrivée, il doit contacter l'établissement pour annuler directement. Si le client arrive moins de 14 jours avant la date d'arrivée, il doit cliquer sur le lien de remboursement figurant sur l'e-mail de confirmation de réservation envoyé par l'établissement auprès duquel il a effectué la réservation.

Oui, si la date d'arrivée est dans 3 semaines ou plus. Tout comme pour les réservations en ligne, le montant total de la réservation est collecté 14 jours avant la date d'arrivée. Le client devra accepter les conditions générales par téléphone.

Oui. Votre établissement rembourse le montant total de la réservation moins les frais de protection voyage, y compris les taxes et les articles de vente, sur la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation. Si, pour une raison quelconque, votre établissement ne peut pas rembourser la carte de crédit du client, Worry-Free Bookings™ enverra au client un chèque correspondant au montant total de la réservation moins les frais de protection voyage.

Oui. Dans le cas où la carte de crédit originale utilisée pour l'achat ne peut être remboursée (comme une carte cadeau), le client recevra un remboursement par chèque.

Non. Votre voyageur soumettra la demande via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de votre établissement et inclura les documents requis. L'équipe d'assistance client de Worry-Free Bookings™ examine la demande au nom de l'établissement. Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué sur la carte de crédit du voyageur utilisée pour effectuer la réservation.

Le lien de confirmation par e-mail offre au client une sécurité supplémentaire et une protection de ses informations privées. Votre client vérifiera sa réservation en indiquant son nom de famille, son numéro de téléphone, son numéro de réservation et en téléchargeant les documents requis.

Pour vérifier la validité de la demande de remboursement, votre invité devra fournir une preuve de maladie ou de problème médical, des conditions météorologiques défavorables impliquant de la pluie ou de la neige ou un autre retard de voyage. Votre invité peut soumettre une note du médecin, un test COVID-19 positif, un certificat de décès ou tout autre document justifiant clairement la raison de la demande de remboursement. La documentation ou la preuve requise varie en fonction de la condition de remboursement et de la demande. La documentation est nécessaire pour montrer que la demande de remboursement est légitime.