NOTRE REMBOURSEMENT EN CAS DE MALADIE ET DE RETARD DE VOYAGE

TERMES ET CONDITIONS

NOTRE REMBOURSEMENT EN CAS DE MALADIE ET DE RETARD DE VOYAGE

TERMES ET CONDITIONS

Nous vous rembourserons à 100 % la valeur de votre réservation, déduction faite de nos frais de protection voyage, si une maladie ou un problème de santé imprévu ou un autre retard de voyage ou de transport inattendu survient 24 heures, 2 jours ou jusqu'à 14 jours avant votre date d'arrivée ou pendant votre séjour et vous empêche d'assister ou de terminer votre réservation. De plus, vous disposez d'un délai de 30 jours après votre date de départ pour demander votre remboursement.

Notre assurance voyage n'est pas une police d'assurance. Il s'agit d'une extension de nos conditions générales de vente et d'échange standard. Vous achetez une mise à niveau de nos polices standard pour inclure les circonstances définies suivantes, comme indiqué ci-dessous :

Nous NE vous remboursons PAS pour les maladies que vous ne pouvez pas prouver par un certificat médical ou un test COVID-19. Nous NE vous remboursons PAS pour les maladies si la personne concernée n'est pas un membre de la famille immédiate ou ne fait pas partie du groupe de voyage participant à la réservation. Nous NE vous remboursons PAS pour les maladies des animaux sans certificat vétérinaire. Nous NE remboursons PAS les restrictions de voyage ou les fermetures gouvernementales associées au COVID-19, ou si vous choisissez de ne pas participer parce que vous craignez de contracter le COVID-19.

La note du médecin doit confirmer les détails de la condition médicale préexistante ou de la complication de la grossesse, la date à laquelle elle a changé et la raison pour laquelle elle vous a empêché d'assister à la réservation.

Nous NE vous remboursons PAS les accidents ou blessures physiques que vous ne pouvez pas prouver par un certificat médical. Nous NE vous remboursons PAS les accidents ou blessures physiques si la personne concernée n'est pas un membre de la famille immédiate ou ne fait pas partie du groupe de voyage participant à la réservation. Nous NE vous remboursons PAS les accidents ou blessures physiques des animaux sans certificat vétérinaire.

Pour les animaux, une note du vétérinaire doit confirmer les détails du décès et la date à laquelle il est survenu.

Nous NE vous remboursons PAS en cas de décès d'une personne qui n'appartient pas à votre famille immédiate ou au groupe de voyage en raison de sa présence à la réservation. Nous NE vous remboursons PAS en cas de décès d'animaux sans certificat vétérinaire. Nous NE remboursons PAS les décès causés par une maladie transmissible, une pandémie ou une épidémie, à l'exception des décès de membres de votre famille immédiate ou de votre groupe de voyage causés par une infection à la COVID-19 14 jours avant votre date d'arrivée jusqu'à votre date de départ.

La photo ou la capture d'écran doit inclure votre billet d'avion et l'avis d'annulation ou de retard de la compagnie aérienne. Pour les autres types de transports publics, la photo ou la capture d'écran doit inclure votre billet de transport public et l'avis d'annulation ou de retard du fournisseur (ce dernier peut normalement être obtenu sur le site Web de la compagnie de transport). Nous acceptons également les photos ou les captures d'écran des terminaux d'aéroport et des panneaux d'affichage à condition que vous incluiez une copie de votre billet d'avion.

Nous NE VOUS REMBOURSONS PAS si vous avez manqué votre vol en raison de circonstances indépendantes de votre volonté, comme le fait de ne pas arriver à l'aéroport 2 heures avant le départ de votre vol. Nous NE VOUS REMBOURSONS PAS si la personne concernée ne fait pas partie du groupe de voyage participant à la réservation. Nous NE VOUS REMBOURSONS PAS si vous étiez au courant de la perturbation, de l'annulation ou du retard avant la date de la réservation et n'avez pas pris d'autres dispositions de voyage raisonnables et appropriées. Nous NE VOUS REMBOURSONS PAS si vous choisissez volontairement un autre vol ou moyen de transport à une date ultérieure et recevez une compensation de la compagnie aérienne ou du fournisseur de transport pour le faire.

Nous NE VOUS REMBOURSONS PAS si vous n'avez pas prévu suffisamment de temps pour vous rendre à votre réservation. Nous NE VOUS REMBOURSONS PAS si la personne concernée ne fait pas partie du groupe de voyage participant à la réservation. Nous NE VOUS REMBOURSONS PAS si vous étiez au courant de la panne mécanique avant la date de la réservation et n'avez pas pris d'autres dispositions de voyage raisonnables et appropriées.

Nous avons besoin d'une photo de la réclamation que vous avez soumise à votre compagnie d'assurance habitation ou d'un rapport de police. En cas d'incendie à domicile, nous acceptons également un rapport des services d'incendie d'urgence qui interviennent.

Nous NE remboursons PAS les urgences domiciliaires ou le vol de documents de voyage que vous ne pouvez pas prouver par une déclaration d'assurance habitation ou un rapport de police. Nous NE remboursons PAS les personnes concernées si elles ne font pas partie du groupe de voyage participant à la réservation. Nous NE remboursons PAS les documents de voyage perdus ou égarés.

Nous avons besoin d'une lettre ou d'une note de votre commandant ou de votre supérieur hiérarchique pour confirmer votre rappel au travail ou à vos fonctions et que ce n'était pas votre horaire initial. En cas de réinstallation professionnelle imprévue, nous avons besoin d'une lettre de votre employeur actuel confirmant les détails de la réinstallation.

Nous NE remboursons PAS si vous étiez au courant du rappel ou de l'horaire de travail plus de 14 jours avant la date de votre réservation et n'avez pas pris d'autres dispositions de voyage raisonnables ou appropriées. Nous NE remboursons PAS si vous avez fait une demande infructueuse de congé pour la date de votre réservation mais avez quand même effectué votre réservation. Nous NE remboursons PAS si vous déménagez volontairement dans une nouvelle résidence privée ou si vous changez d'employeur pour un nouveau poste. Nous NE remboursons PAS si la personne concernée ne fait pas partie du groupe de voyage participant à la réservation. Nous NE remboursons PAS la participation à des réunions d'affaires et à des voyages d'affaires.

Nous avons besoin d'une copie de la lettre exigeant la convocation au jury ou au tribunal. En cas de changement inattendu des dates d'examen, nous avons besoin d'une copie de la lettre ou de l'avis de l'école, du collège ou de l'université confirmant le changement de date.

Nous NE remboursons PAS si vous étiez au courant de votre devoir de juré, de votre convocation au tribunal ou du changement de date d'examen plus de 14 jours avant la date de votre réservation et n'avez pas pris d'autres dispositions de voyage raisonnables et appropriées. Nous NE remboursons PAS si vous ne pouvez pas fournir les documents confirmant votre devoir de juré, votre convocation au tribunal ou le changement inattendu de la date de votre examen. Nous NE remboursons PAS si vous êtes désigné comme défendeur dans une procédure pénale ou si vous faites l'objet d'une procédure pénale. Nous NE remboursons PAS si la personne concernée ne fait pas partie du groupe de voyage participant à la réservation. Nous NE remboursons PAS si vous avez échoué à l'examen ou au test précédemment et avez dû le repasser. Nous NE remboursons PAS si l'examen est proposé par une entreprise commerciale qui n'est pas agréée par un conseil d'éducation reconnu par le gouvernement.

Demander un remboursementVous devrez fournir les preuves requises, en fonction du motif de l'annulation.

Si votre demande est approuvée : votre carte de crédit est remboursée. En fonction de votre protection et du motif d'annulation, vous recevrez un remboursement intégral ou partiel (moins les frais de protection voyage) directement sur votre carte de crédit au nom de l'établissement pour chaque jour annulé.

• Toute raison de remboursement ne doit pas avoir été connue ou raisonnablement prévisible dans les 24 heures, 2 jours ou 14 jours précédant votre date d'arrivée ou jusqu'à la fin de votre date de départ, selon la nature de votre demande de remboursement.

• Nous NE VOUS REMBOURSONS PAS si votre réservation n'est plus souhaitée ou nécessaire par vous-même.

• Nous ne paierons pas de remboursement si votre réservation est annulée ou reportée par nous en raison d'une fermeture du gouvernement, d'un acte de terrorisme, d'une pandémie, de conditions météorologiques défavorables n'impliquant pas de pluie ou de neige, d'une tornade, d'un incendie de forêt ou d'autres cas de force majeure qui nous empêchent de fournir nos services.
• Nous NE remboursons PAS les frais liés à la mauvaise qualité de l'air due aux feux de forêt. Nous NE classons PAS les feux de forêt comme un événement météorologique.

• Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables ou prendre d’autres dispositions raisonnables pour prévenir ou réduire toute demande de remboursement.

• Il vous sera demandé de fournir des preuves ou des justificatifs en fonction du type de remboursement et de la demande, tels qu'une note, une photo ou une capture d'écran d'un médecin ou d'un vétérinaire, ou tout autre document à vos frais, ainsi qu'une copie de la confirmation de réservation. Nous n'émettons PAS de remboursement lorsque vous ne pouvez pas fournir une note, une photo ou une capture d'écran d'un médecin ou d'un vétérinaire, ou tout autre justificatif ou preuve suffisant.

• La valeur maximale de remboursement par personne ne peut pas dépasser le coût total de la réservation. La valeur maximale de la réservation remboursée par nos soins est de 5 000 USD par réservation. La valeur maximale de la réservation remboursée pour une réservation de groupe est de 5 000 USD.

• Les remboursements seront effectués en utilisant l'une des options de paiement suivantes, y compris, mais sans s'y limiter : remboursement par carte de crédit, remboursement par chèque-cadeau, chèque ou dépôt bancaire ACH direct.

• Nous NE remboursons PAS les frais de service de protection de voyage.

• Notre service d'administration du remboursement de la garantie limitée Worry-Free Bookings™ se réserve le droit de modifier ou de résilier les présentes conditions générales de protection voyage de manière générale ou dans toute juridiction, à tout moment, à sa seule discrétion, si : (a) les conditions générales de protection voyage sont interprétées comme une offre d'assurance ou constituant une assurance ou un contrat d'assurance ou un accord de service d'assurance par toute autorité gouvernementale ou réglementaire dans toute juridiction ; (b) le service de protection voyage est interprété comme un contrat à terme, une option, un swap ou un autre instrument réglementé par toute autorité gouvernementale ou réglementaire ou un tribunal dans toute juridiction ; (c) le service d'administration du remboursement de la garantie limitée Worry-Free Bookings™ est tenu d'obtenir une licence ou un permis de toute sorte pour continuer à fournir le service de protection voyage dans toute juridiction ; ou (d) si le service d'administration du remboursement de la garantie limitée Worry-Free Bookings™ détermine ou si un tribunal ou un arbitre juge que les dispositions du service de protection voyage violent la loi applicable. Si le service d'administration du remboursement de la garantie limitée Worry-Free Bookings™ modifie ou résilie les présentes conditions générales de protection de voyage conformément à ce qui précède, le service d'administration du remboursement de la garantie limitée Worry-Free Bookings™ traitera toutes les demandes de paiement de garantie que vous avez soumises avant ou à la date d'entrée en vigueur de cette modification ou résiliation, à moins qu'un tel traitement ne soit interdit par la loi, la réglementation, l'ordonnance, l'ordre ou le décret d'une autorité gouvernementale ou autre. Dans la mesure où vous n'avez pas fait de demande de paiement de garantie éligible avant la date d'entrée en vigueur de la modification ou de la résiliation, ou que le service de protection de voyage Worry-Free Bookings™ ne peut pas être fourni ou traité autrement en raison de ce qui précède, le service d'administration du remboursement de la garantie limitée Worry-Free Bookings™ vous remboursera les montants réellement payés pour les conditions générales de protection de voyage Worry-Free Bookings™.

Autres incidents pour lesquels aucun remboursement ne sera effectué :

Votre demande de remboursement et votre paiement au titre de la protection voyage seront traités par notre service d'administration du remboursement de la garantie limitée Worry-Free Bookings™, qui est l'administrateur de nos conditions générales améliorées.

Dès que vous savez que vous ne pouvez pas assister à la réservation, entre 14 jours ou moins avant votre date d'arrivée et jusqu'à 30 jours après la date de départ, vous pouvez demander un remboursement. Pour demander un remboursement, vous cliquez sur le lien fourni dans votre e-mail de confirmation de réservation dans lequel vous avez accepté toutes nos politiques et les présentes conditions générales de protection de voyage. Remplissez les formulaires de demande de remboursement. Notre service d'administration des remboursements de garantie limitée Worry-Free Bookings™ traite et examine la demande de remboursement, la documentation et les preuves, y compris une note du médecin, une photo, une capture d'écran ou une lettre, puis émet ou refuse le remboursement. Les remboursements seront effectués en utilisant l'une des options de paiement suivantes, y compris, mais sans s'y limiter : remboursement par carte de crédit, chèque ou virement bancaire direct ACH. Nos conditions générales de protection voyage Worry-Free Bookings™ s'appliquent pendant une période de 24 heures, 2 jours ou 14 jours avant votre date d'arrivée (selon le type de demande de remboursement) jusqu'à 30 jours après votre date de départ. Nous ne remboursons pas les frais de service de protection voyage. Si votre demande de remboursement de réservation intervient avant la période de 14 jours avant votre date d'arrivée, vous devez nous contacter pour reprogrammer ou rembourser votre argent conformément à nos politiques standard. Vous pouvez demander votre remboursement jusqu'à 30 jours après votre date de départ. Après 30 jours après votre date de départ, vous n'êtes plus éligible à un remboursement.

Français Les mots et expressions suivants ont la signification indiquée ci-dessous lorsqu'ils apparaissent en gras dans le présent document : Arrivée - La date à laquelle vous arrivez, ou deviez arriver, à destination et utiliser l'espace pré-réservé réservé auprès de nous par vous. Assister/Présenter - Participer, prendre part, utiliser ou être présent à destination. Forces armées - Garde nationale, Service naval, Marines, Armée ou Armée de l'air. Réservation - La propriété de destination où vous avez programmé votre séjour avec nous pour une durée donnée, effectuée par téléphone ou en ligne. Maladie transmissible - Une maladie infectieuse transmissible par contact avec des personnes infectées ou leurs sécrétions ou fluides corporels, par contact avec des surfaces ou des objets contaminés ou par ingestion d'aliments ou d'eau contaminés, qui provoque des quarantaines, des fermetures gouvernementales ou des limitations et restrictions de voyage. Départ - La date à laquelle vous devez quitter la destination du ou des services pré-réservés que vous avez fournis à nous. Médecin - Un médecin qualifié qui détient un diplôme d'études supérieures et est autorisé à exercer la médecine et est agréé par une organisation professionnelle reconnue. Afin de fournir une preuve aux fins de nos conditions générales de protection voyage, un médecin ne peut pas être vous-même ou un membre de votre famille. Services d'urgence – Police, pompiers et services de secours, technicien de lignes électriques ou autre intervenant d'urgence. Famille immédiate – Vos parents, grands-parents, frères et sœurs, conjoint ou partenaire, enfants et belle-famille. Les animaux et les animaux de compagnie sont inclus s'ils vivent avec vous dans votre résidence principale. Photos ou captures d'écran – Une photo ou une capture d'écran prise sur votre smartphone ou un autre appareil doté d'une caméra. Vétérinaire – Un vétérinaire qualifié qui détient un diplôme d'études supérieures et est autorisé à exercer la médecine vétérinaire et est agréé par une organisation professionnelle reconnue. Afin de fournir une preuve aux fins de nos conditions générales de protection de voyage, un vétérinaire ne peut pas être vous ou un membre de votre famille.Nous/Notre/Nos – Nous sommes l'agent de réservation auprès duquel vous avez effectué la réservation.Service d'administration du remboursement de la garantie limitée Worry-Free Bookings™ – Dans ce cas, l'organisation qui a la responsabilité légale d'évaluer et de payer un remboursement pour l'échec du service, contre laquelle vous avez un droit de remboursement.Vous/Votre/Vous-même – Une personne qui a effectué une réservation seule ou dans le cadre d'un groupe de voyage ou d'un groupe de voyage avec nous.IMPORTANT : Toute traduction de ce document de l'anglais est uniquement à titre d'assistance et d'information. Si une demande de remboursement est demandée, la version en langue anglaise sera la base du règlement. Tous les aspects de ce document sont soumis à la loi américaine et à la juridiction des tribunaux américains.Nos conditions générales de protection de voyage facilitées par Worry-Free Bookings™ ne constituent pas une police d'assurance. Il s'agit d'un service de remboursement que vous achetez pour mettre à niveau nos politiques existantes afin d'inclure les conditions générales supplémentaires décrites dans ce document. Version 1.6. 2024 Tous droits réservés.