Lorsque vous effectuez une réservation auprès d'un établissement et sélectionnez une option de protection voyage, des frais de protection voyage sont ajoutés au coût total de votre réservation. En fonction des options de protection voyage sélectionnées au moment de la réservation, les frais de protection voyage étendent les conditions générales de la réservation individuelle pour fournir un remboursement jusqu'à 100 % moins les frais de protection voyage si une maladie ou un problème de santé imprévu, des conditions météorologiques défavorables impliquant de la pluie ou de la neige, ou tout autre retard de voyage survient 24 heures, 2 jours ou jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée, ce qui vous empêche d'assister ou de terminer votre réservation. Les conditions générales de protection voyage varient en fonction des options sélectionnées au moment de la réservation et peuvent ne pas inclure toutes les options mentionnées ci-dessus. Le coût total de la réservation est collecté 14 jours avant la date d'arrivée de la réservation. En payant à l'établissement des frais de protection voyage, vous étendez les conditions générales de remboursement de l'établissement pour inclure des circonstances qui ne sont normalement pas éligibles à un remboursement.

Dans la plupart des cas, la période de protection est de 14 jours ou moins avant votre date d'arrivée et s'étend jusqu'à votre date de départ. Pour certains retards de voyage et conditions météorologiques défavorables, la période de protection est de 24 heures avant votre date d'arrivée jusqu'à votre date de départ. De plus, vous avez jusqu'à 30 jours après votre date de départ pour demander votre remboursement.

En fonction de la Protection Voyage sélectionnée au moment de la réservation, vous pouvez demander un remboursement allant jusqu'à 100 % en cas d'annulation pour les raisons suivantes :

Cliquez sur le lien de remboursement de la Protection Voyage qui se trouve dans l'e-mail de confirmation de l'établissement auprès duquel vous avez effectué votre réservation. Ce lien de remboursement de la Protection Voyage vous redirige ensuite vers la page de demande de remboursement de la Protection Voyage de l'établissement. Vous devrez saisir et confirmer vos coordonnées, sélectionner le motif de votre demande de remboursement et joindre/télécharger les documents requis pour valider votre demande de remboursement.

Non. Travel Protection est un service de garantie limitée administré par Worry-Free Bookings™ qui étend les conditions générales standard de l'établissement. La meilleure comparaison consiste à le considérer comme une garantie tierce que vous pourriez acheter pour un appareil électronique qui offre une protection supplémentaire au-delà du fabricant.

L'équipe d'assistance Worry-Free Bookings™ examine la demande et la preuve requise du motif d'annulation imprévu et rembourse votre achat de voyage si les conditions générales de protection de voyage sont respectées.

Oui et non, en fonction de la période de votre date d'arrivée. Si vous prévoyez d'annuler votre réservation plus de 14 jours avant votre date d'arrivée, vous devez contacter l'établissement directement pour annuler. Si vous prévoyez d'annuler votre réservation moins de 14 jours avant votre date d'arrivée, vous devez cliquer sur le lien de remboursement figurant sur l'e-mail de confirmation de réservation envoyé par l'établissement auprès duquel vous avez effectué la réservation.

Oui. L'établissement rembourse le montant total de la réservation moins les frais de protection voyage, y compris les taxes et les articles de vente, sur la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation. Si, pour une raison quelconque, l'établissement ne peut pas rembourser votre carte de crédit, Worry-Free Bookings™ vous enverra un chèque correspondant au montant total de la réservation moins les frais de protection voyage.

Oui. Dans le cas où la carte de crédit originale utilisée pour l'achat ne peut être remboursée (comme une carte cadeau), vous recevrez un remboursement par chèque.

Non. Vous devez soumettre la demande via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de l'établissement et inclure les documents requis. L'équipe d'assistance client de Worry-Free Bookings™ examine la demande au nom de l'établissement. Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué sur la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation.

Le lien fourni vous offre une sécurité supplémentaire et une protection de vos informations privées. Vous vérifierez votre réservation en indiquant votre nom de famille, votre numéro de téléphone, votre numéro de réservation et en téléchargeant les documents requis.

Pour vérifier la validité de votre demande, vous devrez fournir une preuve de la maladie ou de l'état de santé, des conditions météorologiques défavorables impliquant de la pluie ou de la neige ou d'autres retards de voyage. Vous pouvez soumettre une note du médecin, un test COVID-19 positif, un certificat de décès ou tout autre document qui justifie clairement la raison de la demande de remboursement. La documentation ou la preuve requise varie en fonction de la condition de remboursement et de la demande. La documentation est nécessaire pour montrer que la réclamation est légitime.