Keď  si v danom ubytovacom zariadení vytvoríte rezerváciu a vyberiete si akúkoľvek možnosť ochrany pri cestovaní, k celkovej cene rezervácie sa pripočíta poplatok za cestovnú ochranu. V závislosti od možností Travel Protection zvolených v čase rezervácie, poplatok za Travel Protection rozširuje Zmluvné podmienky individuálnej rezervácie o poskytnutie až 100% náhrady mínus poplatok za Travel Protection v prípade nepredvídateľnej choroby alebo zdravotného stavu, nepriaznivého počasia vrátane dažďa, sneženia alebo cestovného meškania, ktoré sa vyskytne 24 hodín, 2 dni alebo až 14 dní pred dátumom príchodu. Podmienky Travel Protection sa líšia v závislosti od možností vybratých v čase rezervácie a nemusia zahŕňať všetky možnosti uvedené vyššie. Celková cena rezervácie bude zúčtovaná 14 dní pred dátumom príchodu. Zaplatením poplatku za Travel Protection a za ubytovanie rozširujete podmienky vrátenia peňazí za ubytovanie tak, aby zahŕňali okolnosti, ktoré nie sú bežne oprávnené na vrátenie peňazí.

Vo väčšine prípadov chránené časové obdobie predstavuje 14 a menej dní pred dátumom príchodu a trvá až po dátum vášho odchodu. Pre určité cestovné meškanie a nepriaznivé poveternostné okolnosti je chránený časový úsek 24 hodín pred dátumom vášho príchodu a trvá až do dátumu odchodu. Okrem toho máte až 30 dní po dátume odchodu na to, aby ste požiadali o vrátenie peňazí.

V závislosti od Travel Protection zvolenej v čase rezervácie môžete požiadať o preplatenie až 100 % za zrušenie z nasledujúcich dôvodov:
 

• Infekcia Covid-19
• Choroba / Zranenie
• Preexistujúci zdravotný stav
• Tehotenské komplikácie
• Smrť najbližšieho člena rodiny
• Zrušenie letu
• Mechanická porucha vozidla, ktoré ste chceli použiť na cestu
• Domáca pohotovosť
• Povolanie do ozbrojených síl alebo zmena pracovného miesta
• Porota alebo súdne predvolanie
•  Neočakávané zmeny termínov vysokoškolských skúšok 
• Silný dážď trvajúci viac ako 2 hodiny denne
• Hurikán alebo tropické búrky
• Uzávery cesty v dôsledku snehovej búrky alebo sneženia

Ak budete musieť svoj pobyt opustiť skôr, bude vám preplatená pomerná časť za noci, keď ste v danom zariadení neboli ubytovaný.

Kliknite na odkaz na vrátenie prostriedkov Travel Protection, ktorý sa nachádza v e-maile s potvrdením od ubytovacieho zariadenia, v ktorom ste vykonali rezerváciu. Tento odkaz na refundáciu Travel Protection vás potom presmeruje na vstupnú stránku s požiadavkou na vrátenie platby. Zadáte a potvrdíte svoje kontaktné informácie, vyberiete dôvod žiadosti o preplatenie a priložíte/nahráte požadovanú dokumentáciu na potvrdenie vašej žiadosti o preplatenie.  

Nie. Ochrana na cestách je služba s obmedzenou zárukou spravovaná prostredníctvom Worry-Free Bookings™, ktorá rozširuje štandardné podmienky ubytovania. Najlepšie porovnanie je považovať túto službu za záruku od tretej strany, ktorú by ste si mohli zakúpiť napríklad na elektronické zariadenie, a ktorá ponúka dodatočnú ochranu nad rámec výrobcu.

Tím podpory Worry-Free Bookings™ skontroluje žiadosť a požadovaný dôkaz o neočakávanom dôvode zrušenia a preplatí vašu cestu, ak sú splnené zmluvné podmienky ochrany cestovania.

Áno a Nie, v závislosti od počtu dní do začiatku vášho pobytu. Ak by ste zrušili rezerváciu viac ako 14 dní pred dátumom príchodu, mali by ste kontaktovať ubytovacie zariadenie a zrušiť rezerváciu priamo. Ak je to menej ako 14 dní pred dátumom vášho príchodu, mali by ste kliknúť na odkaz na vrátenie peňazí, ktorý nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie odoslanom z ubytovacieho zariadenia, v ktorom ste vykonali rezerváciu.  

Áno. Ubytovacie zariadenie vám vráti sumu za rezerváciu zníženú o poplatok za Travel Protection, vrátane daní a maloobchodných položiek, na kreditnú kartu použitú pri zaplatení rezervácie. Ak z nejakého dôvodu ubytovacie zariadenie nemôže vrátiť peniaze na vašu kreditnú kartu, Worry-Free Bookings™ vám pošle šek na celkovú sumu rezervácie mínus poplatok za Travel Protection.

Áno. V prípade, že na pôvodnú kreditnú kartu použitú na nákup nie je možné danú sumu vrátiť (napríklad na darčekovú kartu), dostanete náhradu prostredníctvom šeku.

Nie. Žiadosť odošlete prostredníctvom odkazu v e-maile s potvrdením ubytovacieho zariadenia a pripojíte požadovanú dokumentáciu. Tím zákazníckej podpory Worry-Free Bookings™ posúdi žiadosť v mene ubytovacieho zariadenia. Po schválení sa peniaze vrátia na vašu kreditnú kartu použitú na zaplatenie rezervácie.

Tento odkaz vám poskytuje dodatočnú bezpečnosť a ochranu vašich osobných údajov. Svoju rezerváciu overíte zadaním svojho priezviska, telefónneho čísla, čísla rezervácie a odovzdaním požadovanej dokumentácie.

Na overenie platnosti vašej žiadosti budete musieť poskytnúť dôkaz o chorobe alebo zdravotnom stave, nepriaznivom počasí s dažďom alebo snehom alebo o inom meškaní cesty. Môžete predložiť potvrdenie od lekára, pozitívny test na COVID-19, úmrtný list alebo inú dokumentáciu, ktorá jednoznačne doloží dôvod žiadosti o refundáciu. Požadovaná dokumentácia alebo dôkaz sa líši v závislosti od podmienok úhrady. Dokumentácia je potrebná na preukázanie, že nárok je oprávnený.