Keď  si hosť urobí rezerváciu a vyberie si niektorú z vašich možností Travel Protection, k celkovej cene rezervácie sa pripočíta poplatok za Travel Protection. V závislosti od možností Travel Protection zvolených v čase rezervácie, poplatok za Travel Protection rozširuje zmluvné podmienky individuálnej rezervácie o poskytnutie až 100% náhrady mínus poplatok za Travel Protection v prípade nepredvídateľnej choroby alebo zdravotného stavu, nepriaznivého počasia vrátane dažďa, sneženia alebo iného omeškania cesty, ktoré sa vyskytne 24 hodín, 2 dni alebo až 14 dní pred dátumom príchodu, ktoré vám bránia zúčastniť sa alebo dokončiť vašu rezerváciu. Podmienky Travel Protection sa líšia v závislosti od možností vybratých v čase rezervácie a nemusia zahŕňať všetky možnosti uvedené vyššie. Celková cena rezervácie sa zúčtuje 14 dní pred dátumom príchodu. Keď  hosť  zaplatí poplatok za Travel Protection, zmluvné podmienky vášho ubytovacieho zariadenia sa rozšíria na vrátenie peňazí hosťovi v prípade neočakávaných dôvodov zrušenia uvedených v podmienkach, ktoré sa nachádzajú v časti Travel Protection v e-maile s potvrdením rezervácie.

Vo väčšine prípadov je chránené časové obdobie 14 a menej dní pred dátumom príchodu hosťa a trvá až po dátum odchodu. Pre určité omeškanie cesty alebo nepriaznivé poveternostné okolnosti je chránený časový úsek 24 hodín pred dátumom príchodu vášho hosťa až po dátum jeho odchodu. Okrem toho má hosť až 30 dní po dátume odchodu na to, aby požiadal o vrátenie peňazí.

V závislosti od Travel Protection zvolenej v čase rezervácie môžu vaši hostia požiadať o preplatenie až 100 % za zrušenie z nasledujúcich dôvodov:

• Infekcia Covid-19
• Choroba / Zranenie
• Preexistujúci zdravotný stav
• Tehotenské komplikácie
• Smrť najbližšieho člena rodiny
• Zrušenie letu
• Mechanická porucha vozidla, ktoré ste chceli použiť na cestu
• Domáca pohotovosť
• Povolanie do ozbrojených síl alebo zmena pracovného miesta
• Porota alebo súdne predvolanie
• Neočakávané zmeny termínov vysokoškolských skúšok 
• Silný dážď trvajúci viac ako 2 hodiny denne
• Hurikán alebo tropické búrky
• Uzávery cesty v dôsledku snehovej búrky alebo sneženia

Ak vaši hostia musia opustiť svoj pobyt predčasne, ich refundácia bude pomerná podľa počtu nocí, počas ktorých nepoužili ubytovacie zariadenie.

Ak je žiadosť o zrušenie podaná viac ako 14 dní pred dátumom príchodu, hostia by mali kontaktovať ubytovacie zariadenie priamo a požiadať o vrátenie peňazí. V tomto prípade by sa mali uplatňovať bežné storno podmienky vášho ubytovacieho zariadenia. Ak je žiadosť o zrušenie podaná menej ako 14 dní pred dátumom príchodu, hosť by mal kliknúť na odkaz refundácie, ktorý sa nachádza v e-maile s potvrdením od ubytovacieho zariadenia, v ktorom vykonal rezerváciu. Tento odkaz na vrátenie platby potom presmeruje hosťa na vstupnú stránku žiadosti o vrátenie platby Travel Protection vo vašom zariadení. Hosť by mal zadať a potvrdiť svoje kontaktné informácie, vybrať dôvod žiadosti o preplatenie a priložiť/nahrať požadovanú dokumentáciu na potvrdenie svojej žiadosti o preplatenie.

Nie. Worry-Free Bookings™ je dodatočná ochrana na cestovanie v prípade neočakávaných chorôb a zdravotných problémov, nepriaznivého počasia s dažďom alebo snežením alebo iných meškaní pri cestovaní pre vás a vašich hostí. Najlepšie porovnanie je považovať túto službu za záruku, ktorú by ste si mohli kúpiť na elektronické zariadenie, ktoré ponúka dodatočnú ochranu nad rámec výrobcu.

Tím podpory Worry-Free Bookings™ skontroluje žiadosť a požadovaný dôkaz o neočakávanom dôvode zrušenia a preplatí danú rezerváciu, ak sú splnené zmluvné podmienky Travel Protection.

Áno a Nie, v závislosti od počtu dní do začiatku jeho pobytu. Ak je to viac ako 14 dní pred dátumom príchodu, hosť by mal kontaktovať ubytovacie zariadenie a zrušiť rezerváciu priamo. Ak je to menej ako 14 dní pred dátumom príchodu, hosť by bal kliknúť na odkaz na vrátenie peňazí, ktorý nájde v e-maile s potvrdením rezervácie odoslanom z ubytovacieho zariadenia, v ktorom vykonal rezerváciu.

Áno, ak je dátum príchodu 3 a viac týždňov v budúcnosti. Rovnako ako pri online rezerváciách, aj tu sa celá cena rezervácie zúčtuje 14 dní pred dátumom príchodu. Hosť bude musieť súhlasiť s obchodnými podmienkami telefonicky.

Áno. Vaše ubytovacie zariadenie vráti sumu za rezerváciu zníženú o poplatok za Travel Protection vrátane daní a maloobchodných položiek na kreditnú kartu použitú na zaplatenie rezervácie. Ak z nejakého dôvodu vaše ubytovacie zariadenie nemôže vrátiť peniaze na kreditnú kartu hosťa, Worry-Free Bookings™ pošle hosťovi šek na celkovú sumu rezervácie mínus poplatok za Travel Protection.

Áno. V prípade, že pôvodnú kreditnú kartu použitú pri nákupe nemožno refundovať (alebo darčekovú kartu), hosť dostane náhradu prostredníctvom šeku.

Nie. Váš hosť odošle žiadosť prostredníctvom odkazu v e-maile s potvrdením od vášho ubytovacieho zariadenia a priloží požadovanú dokumentáciu. Tím zákazníckej podpory Worry-Free Bookings™ posúdi žiadosť v mene ubytovacieho zariadenia. Po schválení bude platba vrátená na kreditnú kartu hosťa, ktorá bola použitá na zaplatenie rezervácie.

E-mailový odkaz poskytuje hosťovi dodatočnú bezpečnosť a ochranu jeho osobných údajov. Váš hosť overí svoju rezerváciu poskytnutím svojho priezviska, telefónneho čísla, čísla rezervácie a odovzdaním požadovanej dokumentácie.

Na overenie platnosti žiadosti o vrátenie peňazí bude musieť váš hosť poskytnúť doklad alebo dôkaz o chorobe alebo zdravotnom stave, nepriaznivom počasí s dažďom alebo snehom alebo o inom meškaní cesty. Váš hosť môže predložiť potvrdenie od lekára, pozitívny test na COVID-19, úmrtný list alebo inú dokumentáciu, ktorá jednoznačne doloží dôvod žiadosti o preplatenie. Požadovaná dokumentácia alebo dôkaz sa líši v závislosti od podmienok úhrady a žiadosti. Dokumentácia je potrebná na preukázanie, že žiadosť o vrátenie platby je oprávnená.