REEMBOLSO DE PROTECCIÓN DE VIAJE WORRY-FREE BOOKINGS™

TÉRMINOS Y CONDICIONES

REDACCIÓN DEL REEMBOLSO VERSIÓN 1.6

Le reembolsaremos el 100 % del valor de su reserva menos nuestra tarifa de protección de viaje si se produjera un fenómeno meteorológico adverso que implique lluvia o nieve durante su estadía. Además, tiene hasta 30 días después de su fecha de salida para solicitar su reembolso. La evidencia del fenómeno meteorológico adverso que implique lluvia o nieve se verificará utilizando datos recientes e históricos del Servicio Meteorológico Nacional (utilizando NOAA) y es necesaria para su reembolso.

 Nuestra Protección de viaje para condiciones climáticas adversas que impliquen lluvia o nieve no es una póliza de seguro. Es una extensión de nuestros Términos y condiciones estándar de venta y comercio. Estos Términos y condiciones mejorados tienen como objetivo ayudarlo a planificar mejor su viaje y minimizar los posibles impactos negativos del clima en su experiencia. Usted compra una actualización de nuestras pólizas estándar para incluir las siguientes circunstancias definidas como se describe a continuación:

El rango de fechas elegibles antes de su fecha de llegada varía según la condición de reembolso y la solicitud.

Se requiere evidencia para su reembolso y la documentación solicitada varía según la solicitud de reembolso.

 Si un evento meteorológico de lluvia dura más de 2 horas por día durante su estadía en el horario de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.

Si el evento meteorológico lluvioso dura entre 2 y 4 horas, recibirá un reembolso del 50 % del valor de la reserva de ese día. Si el evento meteorológico lluvioso dura más de 4 horas, recibirá un reembolso del 100 % del valor de la reserva de ese día.

 Imagen del evento meteorológico de lluvia con la fecha y hora del incidente.

La imagen del evento meteorológico lluvioso debe incluir un autorretrato de usted o de un miembro de su grupo de viaje con lluvia en vivo o señales de humedad causadas por la lluvia, incluidas estructuras mojadas, suelo, etc. en la ubicación de su sitio de reserva. La imagen del evento meteorológico lluvioso debe incluir la fecha y la hora en que se tomó la fotografía. Nosotros verificaremos esta información utilizando los datos del Servicio Meteorológico Nacional (utilizando NOAA). También aceptamos imágenes o capturas de pantalla de notificaciones de alerta meteorológica local enviadas a su teléfono inteligente.

 Si NO asiste a su reserva debido a un evento meteorológico lluvioso calificado que se prevé que afecte cualquiera de las fechas de su estadía

Si se pronostica que ocurrirá un evento climático lluvioso hasta 2 días antes de su fecha de llegada y durará más de 2 horas durante cualquiera de las fechas de su estadía, entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m., usted es elegible para recibir un reembolso del 75% si cancela y NO asiste a su reserva.

Imagen del evento meteorológico de lluvia pronosticado con la fecha y hora

La imagen del evento meteorológico de lluvia previsto debe incluir la fecha y la hora en que se tomó la fotografía y contener la ubicación geográfica del área de su reserva. Nosotros verificaremos esta información utilizando los datos del Servicio Meteorológico Nacional (utilizando NOAA). También aceptamos imágenes o capturas de pantalla de notificaciones de alerta meteorológica local enviadas a su teléfono inteligente.

NO le reembolsaremos por un evento meteorológico de lluvia previsto que dure menos de 2 horas por día. NO le reembolsaremos por un evento meteorológico de lluvia previsto si la persona afectada no está en el grupo de viaje que asiste a la reserva. Solo reembolsaremos el 75 % del valor de su reserva si elige NO asistir porque le preocupa un evento meteorológico de lluvia previsto. Si el evento meteorológico de lluvia previsto no puede verificarse con los datos de la NOAA, no se proporcionará ningún reembolso.

Si usted o un miembro de su grupo de viaje no puede asistir a su reserva debido a un huracán o tormenta tropical 2 días o menos antes de su fecha de llegada

Para ser elegible para un reembolso, el huracán o tormenta tropical debe afectar el sitio de la propiedad, incluido el radio de 50 millas circundante de su reserva. Además, si usted o un miembro de su grupo de viaje experimenta un huracán o tormenta tropical que le impide completar su reserva después de haber llegado a la propiedad, le reembolsaremos una parte prorrateada de su reserva si necesita irse antes de su fecha de salida.

Imagen o captura de pantalla del evento meteorológico de huracán o tormenta tropical

Los eventos meteorológicos de huracán y tormenta tropical suelen ser fáciles de verificar. Envíe una imagen o captura de pantalla del evento meteorológico de huracán o tormenta tropical desde un sitio meteorológico o de noticias. Incluya el nombre del huracán o tormenta tropical que le impidió asistir a la reserva. También aceptamos imágenes o capturas de pantalla de notificaciones de alerta meteorológica locales enviadas a su teléfono inteligente.

NO le reembolsaremos los gastos de un huracán o tormenta tropical si la persona afectada no forma parte del grupo de viaje que participa en la reserva. NO le reembolsaremos si el huracán o la tormenta tropical se produjeron más de 2 días antes de su fecha de llegada y no afectaron directamente el sitio de la propiedad o el radio de 50 millas de su reserva.

 Si usted o un miembro de su grupo de viaje no puede asistir a su reserva debido a una tormenta de nieve u otro evento climático de tormenta invernal severa debido al cierre de carreteras

Para ser elegible para un reembolso, la ventisca u otro evento climático de tormenta invernal severa debe haber provocado el cierre de carreteras que afecten el sitio de la propiedad, incluido el radio de 50 millas circundante de su reserva. Además, si usted o un miembro de su grupo de viaje experimenta una ventisca u otro evento climático de tormenta invernal severa que le impida completar su reserva después de haber llegado a la propiedad, le reembolsaremos una parte prorrateada de su reserva si necesita irse antes de su fecha de salida.

Imagen o captura de pantalla del evento meteorológico Tormenta de nieve o Tormenta invernal severa

Las tormentas de nieve o las tormentas de invierno severas suelen ser fáciles de verificar. Envíe una imagen o captura de pantalla de la tormenta de nieve o las tormentas de invierno severas desde un sitio meteorológico o de noticias. Incluya la fecha y la hora de la tormenta de nieve o las tormentas de invierno severas y las condiciones de la carretera que le impidieron asistir a la reserva. También aceptamos imágenes o capturas de pantalla de notificaciones de alerta meteorológica local enviadas a su teléfono inteligente.

NO le reembolsaremos los gastos de una tormenta de nieve o de invierno si la persona afectada no forma parte del grupo de viaje que participa en la reserva. NO le reembolsaremos los gastos si la tormenta de nieve o de invierno no afectó directamente al sitio de la propiedad o al radio de 50 millas de su reserva con cierres de carreteras.

Cómo funciona el proceso de reembolso.

Experimenta un motivo protegido para la cancelación

Si no puede asistir a su reserva debido a un motivo calificado proporcionado por su Protección de viaje adquirida, puede solicitar un reembolso.

Solicitar reembolso

Deberá proporcionar la evidencia requerida, según el motivo de la cancelación.

Su solicitud ha sido revisada

El equipo de Protección de Viajes revisará su solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles.

 Si se aprueba:

se reembolsará el importe de su tarjeta de crédito.

Según su protección y el motivo de la cancelación, recibirá un reembolso total o parcial (menos la tarifa de protección de viaje) directamente a su tarjeta de crédito en nombre del establecimiento por cada día que se cancele.

Si no se aprueba:

su solicitud se revisará nuevamente. Un administrador de Worry-Free Bookings™ se comunicará con usted para solicitarle la documentación faltante.

Términos y condiciones adicionales de nuestra protección de viaje

para condiciones climáticas adversas que impliquen lluvia o nieve

• Cualquier motivo de reembolso no debe haber sido conocido o razonablemente previsible dentro de las 24 horas, 2 días o 14 días anteriores a su fecha de llegada o hasta el final de su fecha de salida, dependiendo de la naturaleza de su solicitud de reembolso.

• NO le reembolsaremos si usted ya no desea o no necesita su reserva.

• No pagaremos un reembolso si su reserva es cancelada o pospuesta por nosotros debido a un cierre gubernamental, acto de terrorismo, pandemia, condiciones climáticas adversas que no involucren lluvia o nieve, tornado, incendio forestal u otros actos de fuerza mayor que nos impidan brindar nuestros servicios.

• NO reembolsamos los daños causados por la mala calidad del aire a causa de los incendios forestales. NO clasificamos los incendios forestales como fenómenos meteorológicos.

• NO reembolsamos por eventos climáticos adversos que no impliquen lluvia o nieve.

• Debe tomar todas las precauciones razonables o realizar arreglos alternativos razonables para evitar o reducir cualquier solicitud de reembolso.

• Se le solicitará que proporcione prueba o evidencia de respaldo, como una imagen o captura de pantalla a su propio costo, y una copia de la confirmación de la reserva; NO emitimos reembolsos cuando no puede proporcionar una imagen o captura de pantalla o cuando no podemos verificar el clima de esa fecha utilizando el Servicio Meteorológico Nacional (usando NOAA).

• El valor máximo de reembolso por persona no puede superar el costo total de la Reserva. El valor máximo de Reserva que reembolsamos es de $5,000 USD por Reserva. El valor máximo de Reserva reembolsado para una Reserva grupal es de $5,000 USD.

• Los reembolsos se realizarán mediante cualquiera de las siguientes opciones de pago, incluidas, entre otras: reembolso con tarjeta de crédito, reembolso con certificado de regalo, cheque o depósito bancario directo ACH.

• NO reembolsamos la tarifa del servicio de protección de viaje.

• Español Nuestro Servicio de Administración de Reembolso de Garantía Limitada Worry-Free Bookings™ se reserva el derecho de modificar o terminar estos Términos y Condiciones de Protección de Viaje para Condiciones Climáticas Adversas que Involucren Lluvia o Nieve en general o en cualquier jurisdicción, en cualquier momento, a su exclusivo criterio, si: (a) los Términos y Condiciones de Protección de Viaje para Condiciones Climáticas Adversas que Involucren Lluvia o Nieve se interpretan como una oferta para asegurar o constituyen un seguro o un contrato de seguro o acuerdo de servicio de seguro por cualquier autoridad gubernamental o reguladora en cualquier jurisdicción; (b) el Servicio de Protección de Viaje para Condiciones Climáticas Adversas que Involucren Lluvia o Nieve se interpreta como un futuro, opción, swap u otro instrumento regulado por cualquier autoridad gubernamental o reguladora o tribunal en cualquier jurisdicción; (c) el Servicio de Administración de Reembolso de Garantía Limitada Worry-Free Bookings™ debe obtener una licencia o permiso de cualquier tipo para continuar brindando el Servicio de Protección de Viaje para Condiciones Climáticas Adversas que Involucren Lluvia o Nieve en cualquier jurisdicción; o (d) si el Servicio de administración de reembolsos de garantía limitada de Worry-Free Bookings™ determina o un tribunal o árbitro sostiene que las disposiciones del Servicio de protección de viaje para condiciones climáticas adversas que impliquen lluvia o nieve violan la ley aplicable. Si el Servicio de administración de reembolsos de garantía limitada de Worry-Free Bookings™ modifica o termina estos Términos y condiciones de protección de viaje para condiciones climáticas adversas que impliquen lluvia o nieve de acuerdo con lo anterior, el Servicio de administración de reembolsos de garantía limitada de Worry-Free Bookings™ procesará todas las solicitudes de pago de garantía que haya enviado antes o a partir de la fecha de vigencia de dicha modificación o terminación, a menos que dicho procesamiento esté prohibido por ley, reglamento, ordenanza, orden o decreto de cualquier autoridad gubernamental o de otro tipo. En la medida en que no haya realizado una solicitud de pago de garantía elegible antes de la fecha efectiva de modificación o terminación, o el Servicio de Protección de viaje para condiciones climáticas adversas que involucren lluvia o nieve no pueda brindarse o procesarse de otra manera como resultado de lo anterior, la Administración de reembolso de garantía limitada de Worry-Free Bookings™ le reembolsará los montos realmente pagados por los Términos y condiciones de Protección de viaje para condiciones climáticas adversas que involucren lluvia o nieve.

NO reembolsamos la no asistencia a una reserva asociada directa o indirectamente con:

• guerra, hostilidades, conmoción civil, encarcelamiento, repatriación, deportación, materiales biológicos venenosos, radiactividad, incendios forestales, actos de Dios, condiciones climáticas adversas que no impliquen lluvia o nieve, terrorismo, incidente cibernético o acto cibernético, confiscación de propiedad estatal; ya sea real o percibida;

• no cumplir con cualquier ley del país donde se prestan nuestros servicios;

• cualquier reserva originada en Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán, República de Sudán del Sur o Siria;

• donde esté expuesto a cualquier restricción (disposición, sanción, ley, prohibición) bajo los Estados Unidos de América y Nuestros otros países operativos, donde se prestan Nuestros servicios.

Cómo solicitar un reembolso

Su solicitud de reembolso y pago de Protección de Viaje serán manejados por nuestro Servicio de Administración de Reembolso de Garantía Limitada Worry-Free Bookings™, quien es el administrador de nuestros Términos y Condiciones mejorados.

Tan pronto como sepa que no puede asistir a la reserva, entre 2 días antes de su fecha de llegada y hasta 30 días después de su fecha de salida, puede solicitar un reembolso. Para solicitar un reembolso, haga clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de su reserva en el que aceptó todas nuestras políticas y estos Términos y condiciones de protección de viaje para condiciones climáticas adversas que impliquen lluvia o nieve. Complete los formularios de solicitud de reembolso. Nuestro servicio de administración de reembolso de garantía limitada Worry-Free Bookings™ procesa y revisa la solicitud de reembolso, la documentación y la evidencia, incluida una imagen o captura de pantalla del evento climático adverso que implique lluvia o nieve, y luego emite o deniega el reembolso. Los reembolsos se pagarán mediante cualquiera de las siguientes opciones de pago, que incluyen, entre otras: reembolso con tarjeta de crédito, cheque o depósito bancario directo ACH. Nuestros Términos y condiciones de protección de viaje para condiciones climáticas adversas que impliquen lluvia o nieve se aplican durante un período de tiempo de 2 días antes de su fecha de llegada hasta 30 días después de su fecha de salida. No reembolsamos la tarifa del servicio de protección de viajes. Si solicita el reembolso de su reserva antes de los 2 días anteriores a la fecha de llegada, debe comunicarse con nosotros para reprogramar o reembolsar su dinero de acuerdo con nuestras políticas estándar. Puede solicitar su reembolso hasta 30 días después de su fecha de salida. Una vez transcurridos 30 días desde su fecha de salida, ya no tendrá derecho a un reembolso.

Las siguientes palabras y frases tienen los significados que se muestran a continuación siempre que aparezcan resaltadas en negrita en este documento: 

Llegada: la fecha en la que llega, o estaba programado que llegara, al destino y utiliza el espacio reservado previamente con nosotros por usted. 

Asistir/Asistiendo: participar, tomar parte, usar o estar presente en el destino. 

Fuerzas Armadas: Guardia Nacional, Servicio Naval, Infantería de Marina, Ejército o Fuerza Aérea. 

Reserva: la propiedad de destino donde programó su estadía con nosotros por un período de tiempo, realizada por teléfono o en línea. 

Enfermedad contagiosa: una enfermedad infecciosa que se transmite por contacto con personas infectadas o sus secreciones o fluidos corporales, por contacto con superficies u objetos contaminados o por ingestión de alimentos o agua contaminados, que causa cuarentenas, cierres gubernamentales o limitaciones y restricciones de viaje. 

Salida: la fecha en la que debe abandonar el destino del servicio o servicios reservados previamente que realizó con nosotros. 

Médico: Profesional de la salud debidamente calificado, que posee un título académico avanzado y está autorizado por una institución reconocida para ejercer la medicina. Además, forma parte de una organización profesional. Para efectos de los Términos y Condiciones relacionados con la protección de viaje, el médico debe ser un tercero independiente, y no puede ser ni usted ni un miembro de su familia.

Servicios de emergencia: policía, servicio de bomberos y rescate, técnico de líneas eléctricas u otro trabajador de respuesta a emergencias. 

Familia inmediata: sus padres, abuelos, hermanos y hermanas, cónyuge o pareja, hijos y familia política. Los animales y las mascotas están incluidos si viven con usted en su residencia principal. 

Imágenes o capturas de pantalla: una foto o captura de pantalla tomada con su teléfono inteligente u otro dispositivo con cámara. 

Veterinario: un médico veterinario calificado que posee un título avanzado y está autorizado para ejercer la medicina veterinaria y está autorizado por una organización profesional reconocida. Para proporcionar pruebas a los efectos de nuestros Términos y condiciones de protección de viajes, un veterinario no puede ser usted ni un miembro de su familia. 

Nosotros/Nos/Nuestro: somos el agente de reservas con el que realizó la reserva. 

Servicio de administración de reembolsos de garantía limitada de Worry-Free Bookings™: en este caso, la organización que tiene la responsabilidad legal de evaluar y pagar un reembolso por la falla del servicio, contra quien usted tiene derecho a un reembolso. 

Usted/Su/Usted mismo: una persona que ha realizado una reserva sola o como parte de un grupo de viaje o grupo de viaje con nosotros. 

IMPORTANTE: cualquier traducción de este documento del inglés es solo para asistencia e información. Si se solicita un reclamo de reembolso, la versión en idioma inglés será la base de la liquidación. Todos los aspectos de este documento están sujetos a la ley de EE. UU. y a la jurisdicción de los tribunales de EE. UU. 

Nuestros Términos y condiciones de protección de viajes facilitados por Worry-Free Bookings™ no son una póliza de seguro. Es un servicio de reembolso que usted compra para actualizar nuestras políticas existentes para incluir los Términos y Condiciones adicionales descritos en este documento.

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